3．56万元的牙齿正畸治疗，家长听从医生给的优惠价支付了1.5万元，医院对此却不认可，说欠费，怎么回事？近日，张先生夫妇投诉赛德阳光口腔深圳门诊部涉嫌“价格欺诈”并指主治医生态度不好，质疑其职业资格。南山区卫生监督所正调取就诊监控了解情况，并将调查执业资质。

  1月27日，赛德阳光口腔深圳门诊部向黄女士出具了一份正畸治疗同意书，根据价格提出黄女士的女儿处于欠费状态，但黄女士称在签名前其余内容均为空白，并愿意进行笔迹鉴定。

  张先生夫妇2016年起到赛德阳光口腔深圳门诊部找主治医生雷菲菲为女儿的牙齿正畸。双方都说，此前张先生的太太黄女士经常为雷菲菲介绍要看诊的人，比较熟悉。张先生也看重雷菲菲是个博士，觉得放心。据介绍，张先生的女儿先花了5000元进行扩弓正颌，然后拔牙，戴牙套，还要用8颗骨钉。后面的费用为35600元，包括骨钉9600元，按 “学校活动价”算的拔牙、牙套费用共计26000元。医生雷菲菲发短信告知张先生说，为感谢黄女士一直以来的照顾，只按材料成本价收15000元。

  张先生说，刚开始雷菲菲态度很热情，但从2017年8月孩子第一次打骨钉开始态度就变了，“我打招呼她都是无视我的”。后来女儿牙齿的贴片数次掉落，“我追着她到走廊问情况怎么样，她说没问题挺好的。既然是这样为什么贴片还会掉这么多？她是没有回应的”。 这让张先生对雷菲菲的治疗技术产生疑问

  此后，女儿的骨钉出现了发炎的情况，医生表示是因为进食后不注意清洁导致的，但张先生否认，“我们给女儿买了洗牙器，带去学校每天冲，怎么会存在刷牙不洁的情况？”

  太太黄女士也发微信询问雷菲菲，发出的次日才收到答复 “没问题”。黄女士觉得其态度冷漠，着急了，向赛德阳光口腔深圳门诊部提出更换医生，但一直未获答复。医生则回复称，对于无理取闹的患者家长“奉陪到底”。

  1月27日，张先生夫妇带着律师前往赛德阳光口腔诊所进行协商。前台工作人员表示，黄女士的女儿处于欠费状态。对方出示了一张“正畸治疗同意书”，显示正畸治疗费为26000元，种植钉材料费另计，按1200元每颗收取，总费用是35600元。付费方式为刷卡，且要求一年内付清，首月50%，此后按照5%每月连续支付十个月。

  黄女士现场表示，当时签该同意书时以上内容均未填写，自己是按照医生要求签名。同时她提出，在女儿接受治疗的半年内，医院方面不曾发出任何缴费提醒。“我愿意进行司法鉴别判定来验证笔迹时间。”并提出投诉，认为门诊部涉嫌价格欺诈，并对诊疗过程中医生执业资格的质疑。

  南都记者联系南山区卫生监督所执法人员，当执法人员来到门诊部时，等候良久终于见到了雷菲菲医生。对于价格问题，雷菲菲坦言，起初双方关系不错，因为黄女士介绍过不少顾客给她，她才愿意让黄女士享受材料成本价，但这样的价格并非公司授权。而目前黄女士已经投诉到上级部门，就不在雷菲菲可干预范围内。对于欠费的现状，雷菲菲否认误导张先生和黄女士，“她之前就知道学校的合作价格，我没有误导她。”针对这一情况，南山区卫生监督所执法人员认为应当由当地消委会介入调解，但记者在联系了深圳消委会工作人员后并未获得答复。

  对于与张先生夫妇之间的沟通问题，雷菲菲认为是黄女士导致的。雷菲菲表示，在为张先生女儿正畸的过程中，孩子每次都由爸爸带来，医患之间的沟通也十分顺畅，但下班之后经常会接到黄女士对于女儿牙齿问题的询问短信，一而再再而三后她不耐烦了：“我下班时间是没有义务给你服务的，对于外行人短信里也解释不清楚，但是我还是回复了。”对于张先生质疑她的态度，雷菲菲反驳称，看诊期间张先生一直坐在旁边玩手机，并没有针对孩子的病情提出任何疑问。“我不可能有任何一丝专业上不过关，你只要在我马上都可以指给你看。”

  在黄女士提出更换医生的申请后，1月22日，雷菲菲回复黄女士可以组织三甲医院做专家会诊和医疗鉴定，确认问题出在哪。

  南山区卫监所执法人员现场调取了就诊监控，由于诊所只保留了一个月的视频资料，因此只查看到了2018年1月19日的监控，其中显示张先生女儿在复诊时，雷菲菲医生在一旁指导，期间两名助理医生进行诊疗。

  随后执法人员又查询了自7月15日起，张先生女儿的就诊记录，经现场查验，雷菲菲持有医师资格证书和医师执业证书。然而提供过诊疗服务的医生不止一名，其中部分均不在场，无法核实助理医生的持证情况。

  1月29日上午，黄女士前往南山卫生监督所进行协调，但未见院方人员。卫监所执法人员表示，对院方参与诊疗的助理医生执业情况尚未有结果。目前，已经安排院方律师联系投诉人，在调查的最终结果出来之后将通过媒体发布。

  面对这一结果黄女士表示，10天过去了仍然没能跟医生面对面沟通，“我就想当面问问我女儿骨钉拔掉之后，下一步怎么做。在主动询问后也不告知，如何去做才可以保障我作为患者的知情权？”

  理由：因为人员不在现场无法调取足够材料，彻底开始核查被设于两天后，且核查结果公布时间未知。

  南都评点：现在已经有更多的医院开始注重医生的职业道德教育，培养医生的服务意识，加强和患者的交流沟通。这起事件中，不论是患者急于想要了解病情，亦或是医生“我不是来服务你”的说辞，都是沟通不畅的体现。虽说发生医疗纠纷应走完《条例》规定的四条途径后再找卫生行政主任部门，但这也不能作为拖延的理由。

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